Гарантія

Ми несемо відповідальність за якість товарів, які продаємо, і забезпечуємо гарантійне обслуговування для всієї продукції, на яку воно передбачено. Якщо з вашим товаром щось не так — приносьте чи надсилайте його нам, ми перевіримо і вирішимо питання.

Скільки триває гарантія

Гарантійний строк — індивідуальний для кожної позиції і залежить від конкретного товару. Актуальний термін завжди вказаний у картці товару, а також фіксується в чеку чи гарантійному талоні під час покупки. Не впевнені, скільки діє гарантія на ваш виріб? Просто напишіть менеджеру — підкажемо.

Як ми обробляємо звернення по гарантії

Коли ви передаєте нам товар з підозрою на несправність, ми:

Приймаємо виріб і проводимо тестування, щоб підтвердити чи спростувати заводський брак.
Якщо брак підтверджується — ремонтуємо товар і повертаємо вам у робочому стані (доставку у два боки оплачує клієнт).
Якщо ремонт неможливий — пропонуємо рівноцінну заміну. За відсутності потрібної моделі на складі підберемо аналог із врахуванням різниці в ціні.

Щоб гарантія спрацювала, важливо:

Мати підтвердження покупки саме у нас — чек або гарантійний талон.
Серійний номер товару має значитись у нашій базі, а гарантійний строк — ще не сплинути.
Здати товар у комплекті, максимально близькому до того, який ви отримали: коробка, інструкція, кабелі, захисні плівки тощо.
Описати несправність конкретно й детально. Формулювання типу "не працює" чи "глючить" без пояснень ми не можемо прийняти до розгляду — вкажіть, за яких умов проявляється проблема. Якщо опис буде занадто загальним, ми протестуємо товар на включення і, якщо несправність не підтвердиться, повернемо його вам без змін.
Зберегти пломби, наші фірмові стікери та маркування виробника — без слідів переклеювання чи сторонніх наліпок.
Експлуатувати товар згідно з інструкцією виробника, без порушення умов, вказаних у документації.

Терміни розгляду

Обслуговування відбувається виключно в нашому сервісному центрі, доставка туди й назад — за рахунок клієнта. Залежно від складності несправності, ремонт займає від 1 до 14 календарних днів з моменту, як товар потрапив до нас. Остаточне рішення про гарантійний випадок ухвалює інженер після особистого огляду виробу.
Якщо після перевірки з'ясується, що причина поломки — не заводський брак, а неправильна експлуатація, ми маємо право попросити компенсувати вартість проведеної діагностики.
Якщо комплектність товару неповна, при заміні чи поверненні коштів розрахунок здійснюється у розмірі 70% від вартості товару на момент звернення.
Коли виробник передбачає ремонт з поверненням того самого відремонтованого виробу (а не нового) — саме так ми і вчиняємо, і на такий товар діє залишкова гарантія (тобто те, що лишилось від початкового строку).

Ми не відповідаємо за

Будь-які непрямі наслідки поломки — втрачений прибуток, перерваний робочий процес, втрату даних чи програмного забезпечення, пов'язані з несправністю обладнання або процесом його діагностики й ремонту.